Договор по тарифу «Организации»

1. Стороны и для кого предназначен тариф

1.1 Этот договор заключён между Telfluent Israel, зарегистрированным индивидуальным предпринимателем, принадлежащим Шпигелю Надаву Шимону («Сервис»), и Организацией. Организация — это бизнес, который открыл аккаунт и подключился к тарифу «Организации», а не его звенья и не работники.

1.2 В этом договоре «мы» и «Telfluent» — это Сервис, а «вы» — это Организация.

1.3 Тариф «Организации» («Enterprise») предназначен для организаций и кадровых агентств. Сервис предоставляется только бизнесу. Организация подтверждает, что заключает этот договор как бизнес, для нужд своего бизнеса.

1.4 Связаться с нами: hello@telfluent.co.il или по телефону 08-376-2600.

2. Сервис и его характер

2.1 Telfluent переводит телефонные разговоры автоматически и в реальном времени. Номер 09-376-1076 служит для разговора с тем, кто стоит рядом с вами, по одному телефону на громкой связи. Номер 09-376-1100 служит для разговора с тем, кто находится на другом телефоне.

2.2 Перевод выполняется машиной, а не переводчиком-человеком.

2.3 Это средство общения. Это не заверенный перевод, он не предназначен для юридических или медицинских вопросов и не предназначен для экстренных случаев. В экстренном случае звоните 100, 101 или 102.

2.4 Всё важное — безопасность, зарплату, медицинский вопрос — вы проверяете сами другим способом. Не полагайтесь только на перевод.

2.5 Сервис предназначен только для законного использования. Нельзя использовать его для преследования, нельзя продавать или передавать минуты другим.

3. Квота минут

3.1 Тариф «Организации» — это оплата по мере использования: 1.20 ₪ за минуту без НДС, с посекундной тарификацией, только за время перевода.

3.2 Цены указаны без НДС; НДС добавляется при оплате по ставке, действующей в день списания.

3.3 Остаток в аккаунте считается в минутах, а не в деньгах. Каждым списанием с карты покупаются минуты по цене за минуту, действующей для Организации в день списания, а звонки вычитаются из остатка минут.

3.4 В тарифе нет абонентской платы и нет пакета минут.

3.5 Неиспользованные минуты сохраняются в остатке и переносятся с месяца на месяц и не имеют срока истечения, пока тариф существует. Тариф существует с первого платежа и до тех пор, пока он не закончится согласно пункту 16.2.

3.6 По этому тарифу долг не возникает: когда остаток доходит до нуля, новые звонки отклоняются, а текущий звонок завершается. За пять минут до этого во время звонка звучит уведомление об этом. Организация никогда не остаётся должна деньги за минуты.

3.7 Минуты, которые купила Организация, — это её запас минут для использования. Ими можно пользоваться и после того, как она отменила тариф (раздел 8), и деньги за них ни в каком случае не возвращаются (пункт 9.1).

4. Первый платёж и целевой остаток

4.1 Первый платёж при подключении вносится в сумме, которую Организация выбирает сама, в целых шекелях: не меньше 599 ₪ и не больше 4,500 ₪, без НДС. Тариф начинает действовать, когда этот платёж поступил.

4.2 Первый платёж является минимумом первого месяца (раздел 6).

4.3 Минуты, которые покупаются первым платежом, — это целевой остаток: число минут, до которого остаток снова пополняется при каждом списании согласно разделу 5.

4.4 Организация вправе изменить целевой остаток в любое время. Наименьший целевой остаток — это минуты, которые покупаются за 599 ₪: 499.17 минуты (29,950 секунд). Наибольший целевой остаток — это минуты, которые покупаются за 4,500 ₪: 3,750 минут.

4.5 Изменение целевого остатка само по себе не влечёт списания с карты: оно действует со следующего списания. Снижение целевого остатка ниже имеющегося остатка не возвращает денег и не отнимает минут.

4.6 Ни одно отдельное списание с карты по этому тарифу не превышает 4,500 ₪ без НДС.

4.7 Сумму первого платежа и целевой остаток выбирает и устанавливает сама Организация, а не Telfluent. Каждая такая установка фиксируется: кто её произвёл, когда, с какого значения на какое и при какой версии этого договора.

4.8 Каждое списание, которое снова пополняет остаток до целевого остатка, является собственным заказом минут Организации в соответствии с установленным ею целевым остатком.

4.9 Минуты, купленные таким образом, — это запас минут Организации для использования. Деньги за них не возвращаются (пункт 9.1).

5. Списание с карты без чьего-либо присутствия

5.1 Карта, которой был оплачен первый платёж, сохраняется. Принимая этот договор, Организация разрешает нам производить списания с сохранённой карты без присутствия кого-либо с её стороны в момент списания, только в случаях, указанных в этом разделе.

5.2 Каждые 14 дней: с карты списывается оплата за использованные минуты, и остаток снова пополняется до целевого остатка. Когда остаток равен целевому остатку или выше него, в этот срок ничего не списывается.

5.3 Автоматическое пополнение: когда в остатке меньше 100 минут, с карты сразу списывается оплата, и остаток снова пополняется до целевого остатка. Это часть тарифа, а не настройка, которую можно отключить.

5.4 В конце каждого месяца тарифа: если списания за этот месяц составили в сумме меньше 599 ₪ без НДС, доплата до 599 ₪ списывается и добавляется к остатку в виде минут по цене за минуту (раздел 6).

5.5 Сумма меньше 5 ₪ без НДС отдельно не списывается: она добавляется к следующему списанию, и минуты, которые на неё покупаются, начисляются тогда же. Это относится и к доплате до ежемесячного минимума, и к списанию раз в 14 дней. Пункт 4.6 имеет преимущественную силу: такая сумма, которая подняла бы списание выше 4,500 ₪ без НДС, остаётся и добавляется к списанию, следующему за ним. Если Организация отменяет тариф до того, как будет произведено ещё одно списание, эта сумма не списывается вовсе.

5.6 Каждое списание согласно пунктам 5.2 и 5.3 составляет стоимость минут, недостающих до целевого остатка, плюс НДС.

5.7 Месяц тарифа начинается в день первого платежа, а не первого числа календарного месяца. 14 дней тоже отсчитываются от этого дня.

5.8 Одно списание за раз: пока есть неоплаченный платёж, никакое другое списание не производится. Когда он оплачен, аккаунт сразу проверяется заново.

5.9 На каждое списание выписывается один налоговый счёт / квитанция и отправляется на адрес электронной почты аккаунта.

5.10 Платежи по картам обрабатывает Airwallex. Данные карты вводятся непосредственно в системы Airwallex; мы не видим и не храним номер карты.

5.11 Новая карта, которую Организация вводит на защищённой странице оплаты, чтобы заменить карту или чтобы оплатить платёж, по которому списание не прошло, становится сохранённой картой, и на неё распространяется разрешение, указанное в пункте 5.1.

6. Ежемесячный минимум

6.1 Ежемесячный минимум составляет 599 ₪ плюс НДС. Это обязательное условие тарифа: тарифа «Организации» без минимума нет, и минимум нельзя отключить или уменьшить.

6.2 В каждом месяце тарифа с карты оплачивается большее из двух: 599 ₪ или фактическое использование.

6.3 Если списания за месяц составили в сумме меньше 599 ₪, доплата до минимума списывается в конце месяца и добавляется к остатку в виде минут (пункты 5.4 и 5.5).

6.4 Первый платёж является минимумом первого месяца: в конце первого месяца доплата до минимума не списывается.

6.5 Из-за ежемесячного минимума остаток может оказаться выше целевого остатка; тогда списание раз в 14 дней с карты не производится, пока остаток не опустится ниже целевого.

6.6 За месяц, который закончился, когда аккаунт был приостановлен (раздел 7) или заморожен (раздел 9), минимум не списывается. После отмены минимум больше не списывается (раздел 8).

7. Если списание не прошло

7.1 Если списание не прошло, мы попробуем списать снова в течение следующих дней. Тем временем звонки продолжаются, пока в остатке есть минуты.

7.2 Если оплата не будет урегулирована, на десятый день с того момента, как списание впервые не прошло, аккаунт будет приостановлен и звонки не будут приниматься, пока она не будет урегулирована, даже если в остатке остались минуты. Минуты, которые есть в остатке, сохраняются.

7.3 Оплата урегулируется заменой карты на защищённой странице оплаты: попытка ожидающего списания производится с новой карты. Когда платёж оплачен, приостановка снимается и звонки снова принимаются.

7.4 Платёж по списанию, которое не прошло, не заменяется новым списанием: он ожидает, пока его не оплатят.

8. Отмена тарифа

8.1 Тариф можно отменить в любое время, пока нет неоплаченного платежа за ежемесячный минимум. Если доплата до минимума за закончившийся месяц была предъявлена к списанию и не оплачена, сначала её оплачивают; после этого тариф можно отменить.

8.2 Любой другой платёж, не оплаченный на момент отмены, то есть списание раз в 14 дней или автоматическое пополнение, аннулируется и больше не списывается.

8.3 После отмены оставшимися минутами можно пользоваться, пока они не закончатся или пока аккаунт не будет закрыт навсегда согласно пункту 8.6, и больше ничего не списывается. Деньги за оставшиеся минуты не возвращаются ни в каком случае.

8.4 Аккаунт, тариф которого отменён, не приостанавливается, пока в нём остаются минуты.

8.5 Тариф отменяют на экране тарифа в панели управления или в разговоре с голосовым помощником (раздел 17). Если в этот самый момент производится списание, отменить тариф нужно через несколько минут.

8.6 После того как тариф отменён или прекращён, владелец аккаунта вправе закрыть аккаунт навсегда, даже если в нём остались минуты. Закрытие выполняется в панели управления, и владелец аккаунта сам вводит показанную там фразу подтверждения: закрытие аккаунта навсегда, без каких-либо дальнейших требований. С закрытием Организация отказывается от оставшихся минут: у неё не остаётся никаких прав или требований в отношении них, и деньги за них не возвращаются. Закрытие окончательно, и отменить его нельзя.

9. Без возврата денег; оспаривание списания

9.1 Деньги за купленные минуты не возвращаются ни в каком случае: ни за произведённый платёж, ни за неиспользованные минуты. Минуты, которые купила Организация, — это её запас минут для использования, и ими можно пользоваться и после отмены (пункт 8.3).

9.2 Если наше списание будет оспорено в компании кредитных карт или в банке, аккаунт будет немедленно заморожен и звонки приниматься не будут. Для выяснения и урегулирования: legal@telfluent.co.il.

9.3 Мы передадим компании кредитных карт нашу документацию: принятие этого договора (раздел 19); целевой остаток, который выбрала Организация, и когда она его выбрала (пункт 4.7); подтверждение карты; списание; налоговый счёт / квитанцию по нему; и использование сервиса.

9.4 Если деньги по платежу всё же возвращаются Организации, по любой причине: минуты, купленные на эти деньги, вычитаются из остатка, но не больше, чем в нём осталось, и списания с карты прекращаются. Минутами, купленными другими платежами, можно пользоваться, пока они не закончатся, с учётом пункта 9.2, и тогда тариф закончен.

10. Звенья

10.1 В тарифе «Организации» Организация действует через звенья. Звено — это человек со стороны Организации, идентифицируемый по своему номеру телефона. У каждого звена свой код подключения и свой список работников. Владелец аккаунта — тоже звено. Число звеньев не ограничено.

10.2 Работник, который подключается с кодом звена, принадлежит этому звену и получает в его списке двузначный номер от 10 до 99.

10.3 Звенья не смешиваются: каждое звено связывается только с работниками из своего списка, и каждый работник звонит только своему звену.

10.4 Работник всегда может позвонить своему звену по номеру 09-376-1100. Никакая квота не отклоняет этот звонок и не завершает его. Остановить его могут только остаток, дошедший до нуля, приостановленный аккаунт или замороженный аккаунт.

10.5 Организация задаёт и обновляет звенья, коды, списки и квоты в своей панели управления.

10.6 Обеспечивать сохранность кодов — обязанность Организации. Организация отвечает за то, кому она даёт код, и за любое использование сервиса её звеньями и её работниками. Каждая минута, которую они используют, вычитается из остатка минут Организации. Организация вправе в любое время заменить код звена и удалить телефон работника.

10.7 Вы сообщаете своим звеньям и своим работникам, что разговоры переводятся автоматически. Вы отвечаете за их данные, которые вы передаёте нам.

11. Квоты звеньев и самостоятельные звонки работников

11.1 Организация вправе назначить каждому звену месячную квоту минут. В квоту засчитываются вместе все звонки звена и работников из его списка, на оба номера, за месяц тарифа.

11.2 Квота — это потолок. Она не резервирует минуты для звена, и сумма квот может превышать остаток.

11.3 По умолчанию квота мягкая: и после того, как она израсходована, звонки продолжаются, пока в остатке минут Организации есть минуты. Звено показывается в панели управления как превысившее квоту, и каждая минута учитывается на его имя.

11.4 Организация вправе установить в панели управления, переключателем рядом с каждым звеном, что квота этого звена жёсткая. Тогда, когда квота израсходована, звонки самого звена и самостоятельные звонки его работников отклоняются до начала следующего месяца тарифа, а текущий звонок завершается после предупреждения за пять минут. Звонок работника своему звену не прекращается (пункт 10.4).

11.5 Когда остаток минут Организации доходит до нуля, все звонки прекращаются, при любой квоте.

11.6 Минуты звонка засчитываются тому звену, к которому звонивший принадлежал во время звонка, и остаются учтёнными за этим звеном, даже если звонивший перешёл в другое звено или был удалён.

11.7 Самостоятельные звонки работника на 09-376-1076, то есть когда работник пользуется номером сам (например, в поликлинике или в банке), в этом тарифе отключены, пока Организация их не включит. Организация включает их для всего звена или для отдельного работника, с месячной квотой минут для работника или без неё. Когда такая квота работника израсходована, его самостоятельные звонки отклоняются до начала следующего месяца тарифа. Самостоятельные звонки засчитываются также в квоту звена.

12. Номер телефона звена

12.1 Номер телефона, зарегистрированный как звено, привязан к тарифу Организации. Пока он привязан, открыть с ним отдельный аккаунт Telfluent нельзя.

12.2 Привязка сохраняется, пока владелец номера сам не отвяжет номер в разговоре с голосовым помощником по номеру 08-376-2600, после того как подтвердит, что номер принадлежит ему, кодом, отправленным на этот номер по SMS; или пока Организация не изменит это согласно пункту 12.5.

12.3 Когда звено отвязывает свой номер, Организация получает об этом уведомление. Это свойство тарифа, а не настройка. Организация не получает уведомлений ни о попытке открыть аккаунт с этим номером, ни о каком-либо частном действии владельца номера вне аккаунта Организации.

12.4 После отвязки код этого звена перестаёт действовать, а работники, которые были в его списке, остаются в аккаунте Организации.

12.5 Организация вправе заменить телефон звена, кроме телефона владельца аккаунта, и удалить звено после того, как перевела его работников в другое звено.

13. Изменение цен и условий

13.1 Мы вправе изменять цены и условия, в том числе этот договор.

13.2 Для Организации сохраняется цена, по которой она подключилась, пока к ней не начнёт применяться изменение согласно этому разделу.

13.3 Изменение действует с начала первого месяца тарифа, который начинается не менее чем через 14 дней после уведомления, которое мы отправим по электронной почте на адрес аккаунта. Месяц, который начинается раньше, остаётся по прежней цене и на прежних условиях, а изменение ждёт следующего за ним месяца.

13.4 Второе уведомление будет отправлено по электронной почте в день первого списания по новой цене.

13.5 Изменение цены не добавляет минут к остатку и не отнимает их от него: уже купленные минуты остаются минутами.

13.6 Тот, кто не согласен с изменением, может отменить тариф до того, как изменение начнёт действовать (раздел 8); это его средство правовой защиты. Сохранение тарифа после того, как изменение начало действовать, означает согласие с изменением.

13.7 Новая версия этого договора заменяет эту версию в том же порядке и имеет собственную метку версии.

14. Особая цена

14.1 Цена по тарифу — это цена, указанная в этом договоре. Другую цену можно запросить только в разговоре с голосовым помощником.

14.2 Запрос передаётся владельцу Telfluent только для платящего клиента: Организации, тариф которой действует и у которой уже есть оплаченное списание с карты. Голосовой помощник только передаёт запрос; он не обещает цену.

14.3 Другая цена действительна, только если она предоставлена в письменном распоряжении владельца Telfluent.

14.4 Индивидуальных договоров нет. Такое распоряжение изменяет только цену; всё остальное в этом договоре применяется так, как оно изложено.

15. Прекращение тарифа с нашей стороны

15.1 Мы вправе прекратить тариф Организации, уведомив об этом по электронной почте.

15.2 В этом случае больше ничего не списывается, а оставшимися минутами можно пользоваться, пока они не закончатся, как после отмены (пункты 8.3 и 8.6).

16. Выход из тарифа

16.1 Перейти на тариф «Организации» или уйти с него сменой тарифа нельзя.

16.2 Тариф заканчивается, когда он отменён или прекращён и оставшиеся в нём минуты закончились, или когда аккаунт закрыт навсегда (пункт 8.6).

16.3 После того как тариф закончился, с тем же номером телефона можно открыть новый аккаунт в качестве нового клиента.

16.4 Из прежнего аккаунта в новый ничего не переходит: ни работники, ни звенья, ни карта, ни настройки и квоты, ни какие-либо права или преемственность от прежнего аккаунта.

17. Голосовой помощник и конфиденциальность

17.1 На телефонной линии Telfluent, 08-376-2600, отвечает автоматический голосовой помощник («голосовой помощник»). Подключить тариф можно и в разговоре с ним; этот договор всегда принимается на защищённой странице оплаты (раздел 19).

17.2 Данные карты, адрес электронной почты и данные для счёта не сообщаются в разговоре: они вводятся только на защищённой странице оплаты.

17.3 Мы не записываем то, что вы говорите голосовому помощнику, и не храним это: ни звук, ни слова. Речевой сервис их тоже не хранит. Журналы использования голосового помощника, которые могут содержать сказанное в виде текста, хранятся у поставщика языкового сервиса помощника до 30 дней для отслеживания злоупотреблений (таких как материалы сексуального насилия над детьми). Дольше они хранятся только тогда, когда этого требует закон, или когда это необходимо, чтобы защитить этот сервис или других от вреда. Эти журналы относятся к использованию этого сервиса со стороны Telfluent в целом, и мы не добавляем к ним никаких ваших идентификаторов. Разговор не сохраняется, но действия документируются: каждое действие, выполненное в вашем аккаунте через голосового помощника, заносится в журнал изменений аккаунта, как и любое другое изменение в аккаунте: что было сделано и когда. Так всегда можно проверить, что было сделано в аккаунте. Мы храним то, что вы сообщаете нам, чтобы открыть аккаунт или изменить его, просьбу, которую вы просите передать человеку, и, как при любом звонке: телефон, с которого звонили, время, продолжительность звонка и выбранный вами язык.

17.4 В переводимых разговорах: мы не записываем разговоры и не храним сказанное: ни звук, ни слова.

17.5 Airwallex — единственный поставщик, названный по имени в этом договоре (пункт 5.10). Актуальный список поставщиков — что делает каждый и где — предоставляется по запросу: privacy@telfluent.co.il.

17.6 Все остальные вопросы конфиденциальности регулируются политикой конфиденциальности на сайте telfluent.co.il.

18. Какой документ имеет преимущественную силу; ответственность; применимое право и подсудность

18.1 К тарифу «Организации» применяются этот договор и общие условия использования Telfluent в том виде, в каком они опубликованы на сайте telfluent.co.il. При любом противоречии между ними преимущественную силу имеет этот договор.

18.2 В частности: вместо положений общих условий о ежемесячной подписке, о минутах, которые обнуляются каждый месяц, об отмене и о списании, которое не прошло, к этому тарифу применяются разделы с 3 по 8 этого договора.

18.3 То, что не определено этим договором, определяется общими условиями.

18.4 Ответственность Сервиса ограничена суммой, которую вы заплатили за 12 месяцев до события. Сервис не отвечает за решения, принятые на основании перевода.

18.5 К этому договору применяется законодательство Израиля. Юрисдикция принадлежит судам Тель-Авива.

18.6 Определяющим является текст на иврите. Тексты на других языках — только перевод для вашего удобства.

18.7 Общие условия сами говорят об этом в следующем добавленном в них предложении: «К тарифу „Организации“, помимо этих условий, применяется договор по тарифу „Организации“, который принимается при подключении к этому тарифу, и при любом противоречии между договором и этими условиями преимущественную силу имеет договор.»

19. Принятие договора, версия и копия

19.1 Этот договор опубликован на сайте telfluent.co.il.

19.2 Договор всегда принимается одним и тем же способом: проставлением отметки в поле на защищённой странице оплаты при подключении к тарифу «Организации». Тот, кто подключается по телефону, ставит отметку в поле на странице оплаты, ссылку на которую он получает по SMS.

19.3 Без принятия договора подключиться к тарифу нельзя.

19.4 Принятие фиксируется у нас вместе с версией договора, которая была принята.

19.5 После подключения копия договора отправляется по электронной почте на адрес аккаунта.

19.6 Тот, кто принимает договор, подтверждает, что уполномочен сделать это от имени Организации.

19.7 Метка версии этого договора: enterprise-2026-10-04.

19.8 Подключение к тарифу «Организации» обусловлено проверкой личности того, кто принимает этот договор от имени Организации, как указано в приложении к тарифу «Организации». Мы вправе использовать запись об этой проверке как доказательство при оспаривании списания и в любом финансовом споре, споре о подписи или споре об условиях.