Politique de confidentialité

Le nom de votre entreprise, le nom du propriétaire, votre téléphone et votre e-mail. Les noms que vous saisissez pour les travailleurs et les membres du personnel, leurs numéros de téléphone, la langue et la voix choisies. Pour chaque appel : le téléphone qui a appelé, le numéro composé, l'heure et le nombre de minutes interprétées. Un journal de chaque modification du compte, et de qui l'a effectuée. Les tentatives d'inscription et de connexion. Les téléphones qui ont composé un code erroné ou qui ont été refusés. Les noms et la date de dernière utilisation des clés API. Des journaux de requêtes avec l'identifiant du compte.

Aucun son n'est conservé. Rien de ce qui a été dit lors d'un appel interprété n'est conservé, ni sous forme audio ni sous forme de texte. Pour un appel avec l'assistant vocal sur la ligne de l'entreprise, voir la section « L'assistant vocal sur la ligne de l'entreprise ».

Pour fournir le service, facturer, assurer la sécurité, prévenir les abus et respecter nos obligations légales.

Nos serveurs se trouvent dans l'Union européenne, et les appels y sont interprétés, en temps réel. Lors des appels interprétés, nous n'enregistrons pas et ne conservons pas ce qui a été dit : ni la voix, ni les mots.

La ligne téléphonique de l'entreprise est prise en charge par un assistant vocal automatique. Nous n'enregistrons pas ce que vous dites à l'assistant vocal et nous ne le conservons pas : ni la voix, ni les mots. Le service vocal ne les conserve pas non plus.

Les journaux d'utilisation de l'assistant vocal, qui peuvent contenir ce qui a été dit sous forme de texte, sont conservés par le prestataire du service linguistique de l'assistant pendant 30 jours au maximum, afin de détecter les abus (tels que du matériel d'abus sexuels sur des enfants). Ils ne sont conservés plus longtemps que lorsque la loi l'exige, ou lorsque cela est nécessaire pour protéger ce service ou des tiers contre un préjudice. Ces journaux portent sur l'utilisation que Telfluent fait de ce service dans son ensemble, et nous n'y joignons aucun identifiant vous concernant.

La conversation n'est pas conservée, mais les actions sont consignées : toute action effectuée sur votre compte par l'intermédiaire de l'assistant vocal est inscrite dans le journal des modifications du compte, comme toute autre modification du compte : ce qui a été fait et quand. Ainsi, il est toujours possible de vérifier ce qui a été fait sur le compte.

Nous conservons ce que vous nous communiquez pour ouvrir ou modifier le compte, une demande que vous nous demandez de transmettre à une personne et, comme pour tout appel : le téléphone qui a appelé, l'heure, la durée de l'appel et la langue que vous avez choisie.

Rien de ce que vous dites ne sert à entraîner des modèles : ni chez nous, ni chez les services vocaux et linguistiques qui font fonctionner l'assistant vocal. L'opérateur téléphonique qui achemine l'appel peut utiliser des données dont les éléments d'identification ont été supprimés, ainsi que les relevés d'appels, pour améliorer son service et détecter la fraude.

Pour fournir le service, nous travaillons avec des prestataires spécialisés, dans les catégories suivantes : hébergement et sauvegardes ; reconnaissance vocale, traduction et voix ; téléphonie et SMS ; un assistant vocal automatique qui répond sur la ligne téléphonique de l'entreprise ; e-mail ; l'hébergement et le réseau de diffusion de ce site ; paiements par carte ; et factures fiscales. Chaque prestataire reçoit uniquement ce qui est nécessaire à sa part du service.

Certains d'entre eux traitent des données en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis et en Israël. Pour une partie des données (relevés d'appels et de messages, transactions de paiement, données de sécurité de ce site), certains d'entre eux agissent aussi en tant que responsables de traitement indépendants, selon leurs propres politiques de confidentialité, par exemple pour prévenir la fraude et respecter le droit des communications et des paiements.

Lorsque des données personnelles sont transférées à un prestataire situé en dehors d'Israël ou de l'Union européenne, elles le sont aux conditions permises par la loi : vers un pays reconnu comme leur assurant une protection adéquate, ou sous réserve de garanties telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou le cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-U.S. Data Privacy Framework).

La liste à jour des prestataires, ce que fait chacun et où, est communiquée sur demande : privacy@telfluent.co.il

Les paiements par carte sont traités par Airwallex. Les données de la carte sont saisies directement dans les systèmes de Airwallex ; nous ne voyons pas et ne conservons pas le numéro de carte. Airwallex et les acquéreurs avec lesquels il travaille agissent en tant que responsables de traitement indépendants des données de paiement, selon leurs propres politiques de confidentialité : https://www.airwallex.com/terms/privacy-policy

Le formulaire de paiement de Airwallex dépose dans le navigateur ses propres fichiers d'identification afin de prévenir la fraude.

Les données du compte et du journal sont conservées tant que le compte est ouvert, et aussi longtemps que la législation sur la facturation l'exige. La suppression sur demande est effectuée manuellement dans un délai de trente jours.

Vous pouvez demander à consulter vos données, à les rectifier, à les supprimer ou à vous opposer à leur traitement. Contactez-nous : privacy@telfluent.co.il

L'abonné est l'employeur des travailleurs et le responsable du traitement de leurs données. Un travailleur peut nous demander de supprimer son numéro de téléphone.

Nous agissons conformément à la loi israélienne sur la protection de la vie privée et aux règlements pris pour son application.

Nous ne vous enverrons pas de messages marketing. Uniquement des messages de service.

Le forfait Organisations est régi, en plus des conditions d'utilisation, par le contrat du forfait Organisations accepté lors de l'adhésion à ce forfait, et en cas de contradiction entre ce contrat et les conditions d'utilisation, le contrat prévaut.