Accord de traitement des données pour le forfait Enterprise

Version : dpa-2026-10-18 · Date de la version : 18 octobre 2026

1. Ce qu'est le présent accord

1.1 Le présent accord fait partie du contrat du forfait Enterprise. Il est accepté dans la même case sur la page de paiement sécurisée, et sa version est consignée avec la version du contrat. En cas de contradiction sur le traitement des données personnelles, le présent accord prévaut.

1.2 Pour les données de l'article 2, l'organisation est le responsable du traitement et Telfluent LTD, société numéro 517416798, est le détenteur : une partie extérieure qui traite les données pour l'organisation.

1.3 Pour les données de paiement par carte, Airwallex et les acquéreurs avec lesquels elle travaille sont des responsables du traitement indépendants, comme exposé dans le contrat (article 5.10) et dans la politique de confidentialité. Ce n'est pas un sous-traitement des données d'appel.

2. Ce qui est traité pour l'organisation

2.1 Telfluent traite pour l'organisation uniquement les données suivantes, et uniquement afin de fournir le Service :

- Le contenu de l'appel (voix et mots) : traduction en temps réel. Il n'est pas conservé.

- Le relevé d'appel : le téléphone qui a appelé, le numéro composé, l'heure et le nombre de minutes.

- Noms, téléphones, langue et voix des travailleurs, des bras et des responsables de bras.

- Le journal des changements du compte : ce qui a été fait et quand.

- Une adresse de mises à jour, si vous en avez ajouté une, et les types de mises à jour que vous avez choisis pour elle.

2.2 Rien de ce qui est dit dans un appel interprété n'est conservé : ni en audio, ni en texte.

3. Catégories de fournisseurs

3.1 Pour fournir le Service, Telfluent travaille avec des fournisseurs dans ces catégories seulement : hébergement et sauvegardes ; reconnaissance vocale, traduction et voix ; téléphonie et messages texte ; un assistant vocal automatique ; e-mail ; l'hébergement et le réseau de distribution du site ; paiements par carte ; vérification d'identité ; et factures fiscales.

3.2 Les fournisseurs sont énumérés par catégorie seulement. Il n'y a ici ni noms, ni pays, ni liste numérotée. Les noms ne sont pas communiqués à un client, à une autorité ou à un gouvernement par le système. La communication d'un nom se fait uniquement de la main du propriétaire de Telfluent, au cas par cas, à une autorité compétente ou à un tribunal.

3.3 Airwallex est le seul fournisseur nommé dans le présent accord, parce qu'elle est un responsable du traitement indépendant des données de paiement, et non un sous-traitant des données d'appel.

4. Une nouvelle catégorie

4.1 Avant qu'une nouvelle catégorie de fournisseur reçoive des données de l'article 2, Telfluent envoie un avis par e-mail à l'adresse du compte 14 jours à l'avance.

5. Un incident de sécurité

5.1 Si Telfluent a connaissance d'un incident de sécurité concernant les données de l'article 2, elle en informe l'organisation sans délai, par e-mail à l'adresse du compte.

6. Conservation, suppression et le moteur tel qu'il est

6.1 Les relevés d'appels et le journal des changements sont conservés 18 mois puis supprimés, jusqu'à ce que l'avocat de Telfluent approuve une autre durée.

6.2 Après la clôture d'un compte, les livres de facturation, les documents fiscaux et la chaîne de preuves sont conservés dans la mesure où le droit de la facturation l'exige. Il n'y a pas de suppression automatique de ceux-ci dans les 30 jours suivant la clôture.

6.3 Une partie des sauvegardes et des journaux de la catégorie hébergement se trouve aussi hors de l'Union européenne.

6.4 Un numéro de téléphone passé d'un compte à un autre reste lié pour identifier l'appelant. Le présent accord ne promet pas l'absence de lien par numéro de téléphone.

7. Entraînement

7.1 Rien de ce qui est dit n'est utilisé pour entraîner des modèles chez Telfluent.

8. La version qui fait foi

8.1 La version hébraïque du présent accord est la version qui fait foi. Les versions dans les autres langues sont une traduction pour votre commodité uniquement.

8.2 Étiquette de version : dpa-2026-10-18.