Annexe des minutes supplémentaires au-delà du forfait

Version : extra-minutes-2026-10-10 · Date de la version : 10 octobre 2026

1. Ce qu'est cette annexe

1.1 Cette annexe s'applique au titulaire d'un compte dans les forfaits Site, Business, Fleet et Family Caregiver qui active les « minutes supplémentaires au-delà du forfait ». Dans le forfait Family Caregiver, seul le titulaire du compte (la personne qui l'a acheté) peut les activer ; ni un membre de la famille ni l'aidant. L'annexe s'ajoute aux conditions d'utilisation et à l'annexe du forfait Family Caregiver. En cas de contradiction entre eux concernant les minutes supplémentaires, cette annexe prévaut.

1.2 Tant que les minutes supplémentaires sont désactivées, la section 6 des conditions d'utilisation et la section 2.3 de l'annexe du forfait Family Caregiver s'appliquent telles quelles : lorsque les minutes sont épuisées, les appels ne sont pas acceptés jusqu'au renouvellement.

2. L'activation

2.1 Seul le titulaire du compte peut activer ou désactiver les minutes supplémentaires, dans le tableau de bord ou lors d'un appel avec l'assistant vocal après avoir appuyé sur 1. L'activation vaut consentement à cette annexe ; sa version et son contenu exact sont conservés avec le consentement.

2.2 L'activation exige un compte qui n'est pas gelé et qui ne présente aucune facturation impayée, ainsi qu'une carte mémorisée sur laquelle des facturations liées à l'utilisation peuvent être débitées. Lorsque la carte ne dispose pas d'un tel consentement, le titulaire de la carte l'approuve sur la page de paiement sécurisée, et les minutes supplémentaires ne sont activées qu'après que le prestataire de paiement a confirmé le consentement. Ce consentement sert uniquement aux minutes supplémentaires : le renouvellement du forfait n'est jamais facturé sur sa base. Lorsque la carte ne dispose pas de consentement pour les renouvellements, la page demande une seconde approbation, pour les renouvellements du forfait. Sans la seconde approbation, les minutes supplémentaires fonctionnent, et la facturation du renouvellement se fait comme pour toute carte sans consentement pour les renouvellements : nous vous demanderons de mettre à jour la carte.

3. Le prix et la facturation

3.1 Lorsque les minutes supplémentaires sont activées, les appels se poursuivent même après l'épuisement des minutes du forfait. Chaque seconde au-delà des minutes du forfait est facturée au prix affiché lors de l'activation, hors TVA. La TVA est ajoutée lors de la facturation.

3.2 Il n'y a ni cumul, ni solde, ni report sur la période suivante. Lors du renouvellement, les nouvelles minutes du forfait sont utilisées en premier.

3.3 L'utilisation supplémentaire est inscrite immédiatement comme dette, et elle est facturée sur la carte mémorisée avec les facturations liées à l'utilisation entre les renouvellements : lorsque le montant atteint le seuil de facturation, ou lorsque l'utilisation non facturée la plus ancienne date d'une semaine ; un montant inférieur à la facturation minimale est facturé lors du renouvellement.

3.4 Le compte est soumis à un plafond de dette. Lorsque la dette l'atteint, les appels supplémentaires ne sont pas acceptés jusqu'au paiement de la facturation.

3.5 Un nouveau prix des minutes supplémentaires ne s'applique à ceux qui les ont déjà activées que comme un changement de prix d'un forfait : nous vous en informerons par e-mail, et le nouveau prix s'appliquera à partir du premier renouvellement intervenant au moins 14 jours après l'avis. Jusque-là, le prix convenu lors de l'activation s'applique.

4. Désactivation, annulation et fermeture

4.1 La désactivation prend effet immédiatement : les appels s'arrêtent lorsque les minutes du forfait sont épuisées. Ce qui a été utilisé jusque-là reste dû.

4.2 Tant que le compte présente une utilisation supplémentaire impayée, il est impossible d'annuler le renouvellement ou de fermer le compte. Lors d'une demande d'annulation, l'utilisation non facturée est d'abord facturée sur la carte mémorisée.

4.3 Lorsque le forfait prend fin, ou lorsque le compte est fermé, les minutes supplémentaires sont désactivées. Un forfait acheté par la suite commence avec les minutes supplémentaires désactivées.

4.4 Aucun remboursement n'est accordé pour les minutes supplémentaires utilisées.