Annexe Personal

Version : personal-2026-10-19 · Date de la version : 19 octobre 2026

1. Ce qu'est la présente annexe

1.1 La présente annexe s'applique à Personal : des blocs de minutes, et le numéro privé personnel. Elle s'ajoute aux Conditions d'utilisation et à l'annexe Numéro privé. En cas de contradiction entre eux au sujet de Personal, la présente annexe prévaut.

1.2 Le service est fourni par Telfluent LTD (numéro de société 517416798).

1.3 Personal est vendu aux particuliers uniquement. Celui qui l'achète et ouvre le compte est le « titulaire du compte », même lorsqu'il n'est pas une entreprise. L'article 2 des Conditions d'utilisation (« réservé aux entreprises ») ne s'applique pas à Personal. Un compte Personal n'achète aucun autre forfait, et un compte ayant un autre forfait n'achète pas Personal.

2. Les blocs et la commande minimale

2.1 Les minutes sont vendues par blocs. Un bloc est de 42,5 minutes (2 550 secondes).

2.2 Chaque commande est une commande minimale de 2 blocs (85 minutes). Le prix : 120 ₪ par commande TVA comprise. Chaque bloc supplémentaire : 60 ₪ TVA comprise. Le prix est le montant payé ; la TVA y est incluse.

2.3 Chaque commande est un achat à part entière : pas un abonnement, sans renouvellement automatique et sans prélèvement récurrent. Nous ne débitons pas la carte pour des blocs que le titulaire du compte n'a pas achetés sur la page d'achat. Rien n'oblige à en acheter davantage.

2.4 Les blocs sont des minutes, pas de l'argent. Ils n'ont aucune valeur monétaire et ne passent pas à un autre compte.

3. La validité et l'ordre d'utilisation

3.1 Une commande a une seule horloge : 48 jours à compter du moment de l'achat, pour tous ses blocs ensemble.

3.2 Les minutes non utilisées à la fin des 48 jours expirent.

3.3 Les minutes dont la validité se termine en premier sont utilisées en premier. Au sein d'une commande, les blocs sont utilisés dans leur ordre.

3.4 Un bloc est ouvert à la première seconde de son utilisation, même pour une fraction de minute. Un bloc ouvert vous appartient et reste à votre disposition jusqu'à la fin de sa validité.

3.5 Chaque appel du compte est décompté des blocs, sur chacun des numéros du service et sur le numéro privé personnel.

3.6 Un appel dure au plus ce que ses blocs peuvent payer avant la fin de la validité de chacun d'eux. Quand les minutes sont épuisées, l'appel se termine, et les nouveaux appels ne sont pas acceptés tant qu'une nouvelle commande n'est pas achetée. Les secondes utilisées au-delà, entre deux vérifications de l'appel, sont décomptées de la commande suivante.

4. Le numéro privé personnel

4.1 Le numéro privé personnel est la seule partie de Personal qui se renouvelle. Il se renouvelle à la fin de chaque période, sur la carte enregistrée, jusqu'à l'annulation du renouvellement. Le prix : 20 ₪ par mois TVA comprise. À l'achat avec deux blocs : 140 ₪ TVA comprise — 120 pour 2 blocs (une fois) + 20 par mois pour le numéro.

4.2 Le numéro ne peut être acheté qu'après l'achat d'une commande de blocs sur le compte.

4.3 Le numéro n'a pas de minutes propres. Les appels sur le numéro sont décomptés des blocs.

4.4 Quand le numéro est actif et qu'aucun bloc ne peut être utilisé, l'appelant entend que le numéro n'est pas actif pour le moment, et rien n'est interprété ni facturé. Le numéro et la période payée sont conservés.

4.5 Annulation : on annule le renouvellement du numéro. Le numéro reste jusqu'à la fin de la période payée, puis nous revient. Aucun remboursement d'une période payée. Une dette en cours n'empêche pas l'annulation et reste due.

4.6 Les blocs restent après l'annulation du numéro et peuvent être utilisés sur les numéros du service jusqu'à la fin de leur validité.

4.7 Tout le reste concernant le numéro, le code, l'activation et la désactivation, et qui l'appelle : comme dans l'annexe Numéro privé.

5. Le remboursement

5.1 Le système ne rembourse pas d'argent. L'argent n'est remboursé que de la main de Telfluent, et seulement selon le présent article.

5.2 Pour un bloc qui n’a pas été ouvert, un remboursement peut être demandé dans les 14 jours du moment de l’achat, à la minute, après que nous avons vérifié l’intention du demandeur et que tout est clair. Un bloc ouvert n’est pas remboursé. Après les 14 jours il n’y a de remboursement sur rien.

5.3 La demande se fait dans le tableau de bord, sous la commande, en tapant le mot « החזר ». Avec la demande, les blocs de la commande qui n'ont pas été ouverts sont bloqués immédiatement et ne peuvent pas être utilisés. Un bloc ouvert reste à votre disposition, et il n'est pas remboursé.

5.4 Telfluent examine la demande, vérifie l’intention, et rembourse la part des blocs bloqués dans le prix de la commande, sur la carte qui a payé, dans le délai que la loi fixe. Il n’y a pas de frais d’annulation ni de frais de traitement.

5.5 Lorsqu'un paiement a été restitué parce que l'opération a été contestée auprès de la société de cartes de crédit, tous les blocs de la commande payée par lui sont bloqués, y compris un bloc ouvert.

5.6 La fermeture du compte sans demande de remboursement est une renonciation aux minutes restantes, sans remboursement.

6. Pas pour les urgences

6.1 Le service n'est destiné ni aux urgences ni à un usage médical. En cas d'urgence, composez le 100, le 101 ou le 102.

7. Le texte qui fait foi

7.1 Le texte hébreu de la présente annexe fait foi. Les textes dans d'autres langues ne sont qu'une traduction pour votre commodité.